Regulamin Usług

Warunki współpracy i świadczenia usług coachingowych

Data ostatniej aktualizacji: 16 września 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

  • Usługodawca: Luminex Surge z siedzibą w Płocku, przy ulicy Katowickiej 95A, 62-796 Płock
  • Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług coachingowych
  • Usługi: usługi coachingowe świadczone przez Usługodawcę
  • Sesja: indywidualne spotkanie coachingowe

1.2 Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług coachingowych przez Luminex Surge oraz prawa i obowiązki stron.

2. Usługi coachingowe

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Coaching życiowy indywidualny
  • Coaching rozwoju kariery
  • Coaching równowagi życiowej (work-life balance)
  • Coaching grupowy
  • Warsztaty rozwojowe
  • Coaching online

2.2 Standardy świadczenia usług

Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z:

  • Kodeksem etycznym ICF (International Coach Federation)
  • Najlepszymi praktykami branży coachingowej
  • Indywidualnymi potrzebami Klienta

3. Zawarcie umowy

3.1 Konsultacja wstępna

Przed rozpoczęciem współpracy oferujemy bezpłatną 30-minutową konsultację wstępną, podczas której:

  • Omawiamy potrzeby i oczekiwania Klienta
  • Prezentujemy możliwości współpracy
  • Ustalamy plan działania i harmonogram sesji

3.2 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

  • Akceptacji oferty przez Klienta
  • Dokonania pierwszej wpłaty
  • Potwierdzenia terminu pierwszej sesji

4. Opłaty i płatności

4.1 Cennik

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej oraz w ofercie przesyłanej Klientowi.

4.2 Forma płatności

  • Przelew bankowy
  • Płatność gotówkowa (sesje stacjonarne)
  • Płatności online (w przypadku sesji internetowych)

4.3 Terminy płatności

  • Sesje pojedyncze: płatność przed sesją
  • Pakiety sesji: 50% przed pierwszą sesją, pozostała część przed kolejnymi sesjami zgodnie z harmonogramem

5. Obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

  • Świadczenie usług z należytą starannością
  • Zachowanie poufności informacji uzyskanych od Klienta
  • Punktualne rozpoczynanie sesji
  • Przygotowanie do każdej sesji
  • Przestrzeganie kodeksu etycznego ICF

5.2 Obowiązki Klienta

  • Punktualność i przygotowanie do sesji
  • Terminowe dokonywanie płatności
  • Aktywny udział w procesie coachingowym
  • Wykonywanie uzgodnionych działań między sesjami
  • Informowanie o przeszkodach w realizacji celów

6. Odwoływanie i przesunięcie sesji

6.1 Odwołanie przez Klienta

  • Bezpłatne odwołanie: minimum 24 godziny przed sesją
  • Odwołanie w krótszym terminie: pobieramy 50% opłaty za sesję
  • Brak stawiennictwa bez uprzedzenia: pełna opłata za sesję

6.2 Odwołanie przez Usługodawcę

W przypadku odwołania sesji przez Usługodawcę, Klient otrzymuje:

  • Zwrot pełnej opłaty lub
  • Sesję zastępczą w dogodnym terminie

7. Poufność i etyka

7.1 Zasada poufności

Wszystkie informacje przekazane podczas sesji są ściśle poufne i nie będą udostępniane osobom trzecim bez zgody Klienta.

7.2 Wyjątki od zasady poufności

Poufność może zostać złamana jedynie w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy:

  • Klient wyraźnie wyrazi zgodę na ujawnienie informacji
  • Zachodzi uzasadnione podejrzenie przestępstwa
  • Wymaga tego orzeczenie sądu

8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

  • Email: [email protected]
  • Telefonicznie: 033688595
  • Pisemnie na adres: Katowicka 95A, 62-796 Płock

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

  • Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
  • Odpowiedź w formie pisemnej lub elektronicznej
  • W przypadku uzasadnionej reklamacji - stosowne działania naprawcze

9. Rozwiązanie umowy

9.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę w każdym czasie z 7-dniowym wypowiedzeniem. W przypadku pakietów sesji - zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystane sesje.

9.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

  • Braku płatności pomimo wezwania
  • Naruszenia regulaminu przez Klienta
  • Agresywnego lub nieodpowiedniego zachowania

10. Odpowiedzialność

10.1 Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Decyzje podjęte przez Klienta w wyniku sesji coachingowych
  • Skutki działań podjętych przez Klienta
  • Nieosiągnięcie oczekiwanych rezultatów przy braku współpracy ze strony Klienta

10.2 Zakres odpowiedzialności

Coaching nie zastępuje terapii psychologicznej ani psychiatrycznej. W przypadku poważnych problemów psychicznych Klient zostanie skierowany do specjalisty.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie.

11.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt:

  • Luminex Surge
  • Adres: Katowicka 95A, 62-796 Płock
  • Telefon: 033688595
  • Email: [email protected]